日前，廈門市衛(wèi)生和計劃生育委員會發(fā)布了針對全市醫(yī)院的第三方滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)報告（2018年）。報告中，廈門大學(xué)附屬廈門眼科中心摘得患者總體滿意度桂冠。
 

 

　　這份由廈門市衛(wèi)生和計劃生育委員會發(fā)布的報告，共有20家醫(yī)院參評。

 

　　患者總體滿意度分為門診急診滿意度、住院患者滿意度兩大考核模塊。其中門診急診滿意度細(xì)分為就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)院服務(wù)水平、醫(yī)療透明度、醫(yī)患溝通、就醫(yī)安全五個小項；住院患者滿意度細(xì)分為就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)院服務(wù)水平、醫(yī)療透明度、醫(yī)患溝通、護(hù)理服務(wù)、就醫(yī)安全六個小項。

 

　　在小項下的若干細(xì)項考核中，廈門眼科中心的各項考核指標(biāo)滿意度名列前三；綜合評分后，門診急診滿意度、住院患者滿意度均排名第1。
 

 

　　2003年起，廈門眼科中心就開始在提升患者滿意度上“做文章”—— 將" 一切以醫(yī)生為中心 " 改變?yōu)?" 一切以病人為中心 "，并在全省醫(yī)療行業(yè)內(nèi)率先成立客服部，開通24小時熱線咨詢，院內(nèi)監(jiān)督、患者監(jiān)督雙管齊下，以提升服務(wù)質(zhì)量，完善就醫(yī)體驗。
 

導(dǎo)診人員引導(dǎo)患者正確就醫(yī)

 

　　此外，廈門眼科中心嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”和《福建省醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范實施細(xì)則》，嚴(yán)肅查處損害群眾利益行為，以提高群眾信任度、滿意度；重點加強醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員管理，要求服務(wù)用語、服務(wù)行為規(guī)范，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好的行業(yè)作風(fēng)；加強患者隱私保護(hù)，以及注重患者心理疏導(dǎo)。在優(yōu)化診療環(huán)境方面，完善診區(qū)設(shè)施布局，美化院內(nèi)環(huán)境，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識設(shè)置，在公共區(qū)域為候診患者提供餐飲等舒緩情緒服務(wù)，在五緣院區(qū)兒科候診室開設(shè)兒童游樂場所；提升后勤人員服務(wù)意識，重點規(guī)范保安、保潔、電梯引導(dǎo)員等物業(yè)管理崗位的服務(wù)用語和行為規(guī)范，改善服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)肅查處利用崗位便利的“醫(yī)托”、倒賣號源等不當(dāng)行為。